您将了解客户旅程地图绘制流程

我们都同意销售是每个企业的命脉，对吧？销售确实很重要，但如果您不了解当前或未来的客户群，就无法进行销售。如果没有良好的 B2B 客户体验，您就不可能拥有满意的客户群。

您的企业几乎可以完全控制客户体验。总会有异常值，但大多数客户群都可以通过称为客户旅程映射的过程来影响。

客户旅程图设计了客户从第一次接触到结束以及持续体验的生命周期，帮助您策划一种旨在取悦客户的交付方式。

虽然听起来很复杂，但我们计划为

您分解。在本博客中，您将了解客户旅程地图绘制流程、客户旅程地图的各个阶段及其对您的业务的重要性。

您还将探索：

您的现有和潜在客户都是您最大的资产。了解他们的体验可以帮助您适应他们的需求。理想情况下，这将随着时间的推移提高客户吸引力、参与度和保留率。这是一个令人兴奋的前景，只需一点了解即可。

如果您需要帮助了解您的客户旅程图，我们很乐意为您提供帮助。立即联系我们，与我们的一位专家战略家进行免费的客户旅程图咨询。

那么，客户旅程地图到底是什么？客户旅程地图是客户对您品牌的体验图表。该地图将作为客户在购买过程中接触点的概述。

作为一家企业，客户旅程图可以展示潜在客户和现有客户在购买过程的每个步骤中体验您的业务。他们看到了什么？他们如何与您互动？他们受到怎样的对待？创建、检查和更改 B2B 客户旅程图和B2C 客户旅程图有很多工作要做。

客户旅程地图还可以改善整体 B2B 客户体验。为了留住客户丹麦电话号码库并延长客户寿命，您需要开发定制体验，以满足您想要吸引并留住的客户的需求。

总体而言，这将促进客户参与度、信任度和忠诚度。这样，您的客户自己就会成为品牌大使，宣传您的业务以及您为他们所做的一切，以吸引志同道合的客户。

业务中每个与客户接触的部分都是客户旅程图的一部分。潜在客户或现有客户访问的任何业务部分都是接触点。

与销售、营销和支持部门的领导以及直接与现有和潜在客户打交道的一线人员交谈。他们更有可能拥有有价值的信息，可以帮助您根据重要的反馈和数据改善客户旅程。

进行客户旅程地图绘制练习至关重要，因为使用它的企业采取战略方法，关注客户的期望。它让他们更好地了解客户的需求和痛点。

这种理解使企业能够调整其营销、客户服务和广告，以更好地服务每个现有和潜在客户。最重要的是，您可以创建一个时间表（例如每季度或每年）来完成此过程，以确保他们的客户继续根据新信息获得最佳客户服务。

开始新事物从来都不是一件容易的事。我们开发了这些 B2B 客户旅程地图示例，为您提供一些参考。您很可能会发现一些启发您为客户设计自己的旅程阶段的东西。

每种类型的客户旅程都依赖于创建买家角色。买家或客户解决方案合作伙伴如何定制和扩展角色至关重要，这样您才能真正充实 B2B 客户和潜在客户在映射过程中每个接触点的体验。在阅读以下 B2B 客户旅程映射选项时，请记住这一点。通过了解最有可能对您的接触点做出反应的买家，您可以更好地保持参与度和一致性。

此客户旅程地图涵盖了 B2B 客户体验的传统阶段和客户接触点。它涵盖了旅程阶段内的所有客户接触点。

传统客户旅程地图的阶段包括：

当只有一两个特定领域需要改进客户体验流程时，可以使用此流程。例如，可能需要改进的最大领域是在关系维护或决策阶段。

尽管这是一张只涉及一两个领域的战术地图，但地图本身看起来却要大得多。这是因为它分析了上述阶段内的微观状态，确保其中发生的一切都是客户接触点本身。让我们看看关系建立，以分析客户在购买方面的决策。

战术地图的旅程阶段包括：

认知：这成为额外购买的预售阶段。他们会更加了解您为其业务提供的服务。
信息搜索：您的客户寻求正确的信息来帮助解决他们的问题。作为 B2B 客户，他们正在寻找多家可能能够满足其需求的企业。那么，您如何改进向客户呈现这些信息的方式，以便他们选择您？
供应商候选名单：您的客户随后会创建一份能够满足其需求的供应商候选名单。
定价： B2B 客户了解所需服务的成本。他们也可能寻求谈判。如果您度过了这个阶段，售前阶段本身就完成了，您将进入回购阶段。
订购：客户订购所需的服务。这是再购买阶段的第一部分。
交付：客户收到他们的新服务。
销售代表支持：在此阶段，B2B 客户会获得您的销售团队的支持。这是建立关系以培养客户忠诚度的最关键部分。他们需要轻松获取有关您服务的信息，并与您公司的客户服务和销售代表保持良好的关系。

这些地图的核心相似之处在于，它们都强调客户您将了解客户旅程地图绘制流程的整体体验。了解和改善客户体验应该是任何企业的主要目标，因为满意的客户是最忠诚的。每个阶段都有自己的作用，就像一系列多米诺骨牌一样影响其他阶段。只要了解每个阶段，您就已经在设计自己的客户体验方面取得了很大进展。