如何将创意转化为真正能引起客户共鸣的可持续创新？来自不同行业的专家分享了如何应对创新过程中的挑战的经验。讨论表明，成功不仅在于创造性的理念，更重要的是能够将其转化为系统性的步骤。
让我们仔细看看 CX 早餐会上提出的关键问题和想法。
1. 如何从管理“突发事件”转向系统化创新流程？
核心问题之一是如何克服创新过程中的自发性和无组织性。讨论中听到了一个恰当的比喻：公司应该充当自动驾驶汽车的角色。管理层制定目标、制定规则，但团队本身有创造性执行的空间。这种模式支持自主性和创新的顺利发展。
系统化的关键步骤：
- 定义流程：有必要明确定义谁可以提交想法、这些想法将在哪里记录以及我们将使用什么标准来评估它们。
- 收集和评估想法：创建一个透明的流程，根据预定义的指标定期分析想法。
- 对想法的责任：每个提案都需要一个“所有者”，他将管理其验证和可行性。
2.什么决定了创新的优先顺序？
一个想法是不够的。无论他多么有创意，他都必须首先回答“为什么？”的问题——即这个想法与公司的愿景和战略有何关系。然后才出现“如何？”的问题。创新应根据客观指标进行评估：
- 数据和见解：这个想法解决 加拿大电话号码资料 了什么问题以及它基于什么研究？
- 客户影响：这个想法将如何改善客户体验和满意度？
- 财务和时间成本：考虑投资回报、时间框架和 MVP（最小可行产品）。
- 现实的期望：对风险的感知以及公司吸收失败的准备程度。
一个重要的教训是，即使是“失败的”创新也可能是有价值的——它们允许学习和改进流程。
3. 如何获得利益相关者的支持并避免混乱？
公司经常面临这样的挑战：如何有效地让管理层参与创新流程，同时避免目标不明确。关键是基于数据和研究的一致准备。
利益相关者参与的建议：
- 传达“为什么”：提出基于特定数据和见解的建议。
- 目标透明度：关注短期和长期利益。
- 分享结果：定期在董事会会议上报告客户体验指标。
4.从“创意喷涌”到有效提案
挑战之一是处理来自不同部门、用户体验成 短篇 b2b营销平台的理想视频长度 熟度不同阶段的想法。我们不应该忽视“想法的喷涌”，但同时他们的想法必须经受考验：
- 巩固练习：借助问题，我们可以揭示该想法背后的数据是什么以及它是否得到充分证实。
- 客观化：鼓励团队独立确定一个想法是否经得起严格的分析。
创新是一个持续的过程
讨论证实，创新不是一次性的项目，而是一项长期的承诺。
关键是创造力和纪律之间的平衡。创新需要 汤加营销 一种接受风险、鼓励创新的勇气、鼓励学习新事物的文化——但始终以客户为中心。
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