了解客户在整个客户旅程中的体验对于了解他们想要什么、他们如何与您的企业互动以及如何最好地将您的公司定位为解决他们问题的解决方案至关重要。
了解客户体验将大大有助于优化您的转化率、提高客户满意度、减少客户流失并确保您的客户与您的品牌进行积极的互动。积极的联想保证客户会购买您的产品或服务。
无需训练有素的心理学家就能告诉你，在这你至关重要。他们的体验、感受、反应和思维过程都会影响未来客户是选择你的企业还是选择竞争对手。
从建立需求到购买后维持与您的业务关系，B2B 客户旅程图对于更好地了解客户体验至关重要。一旦您分析了他们的旅程及其如何影响他们的购买决策，您的业务模型就可以操纵它并对其进行扩展，以增加客户吸引力、参与度和保留率。
为了确保最佳地利用客户旅程地图计划，请尝试与我们的一位专家策略师进行免费咨询，立即开始创建客户旅程地图。
B2B 客户旅程每个阶段的影响
我们在之前关于B2B 客户旅程图的博客中讨论过这些阶段，但让我们来谈谈它们为何重要。
客户旅程地图绘制流程通常有七个不同的阶段。每个阶段代表客户在旅程中经历的步骤。它们对你有多重要取决于你进行客户旅程地图绘制练习的原因。
1.认知阶段主要与可见性有关。客户如何找到您的品牌并找到它来解决他们的问题。任何部门或任何引起您业务关注的事物都在认知阶段与客户互动：
- 社交媒体
- 在线广告
- 印刷广告
- SEO 优化的博客内容
2.考虑阶段向潜在客户展示您的业务所能提供的产品。通过解决普通客户的痛点，您可以策划内容以将他们引导至您的：
- 产品页面
- 特别优惠
- 通讯
- 社交媒体账户
- 网站
3.决策阶段就是要让自己与众不同
这将影响您的客户决定向您还是您的竞争对手购买。您的工作是在这个关键时刻考虑客户体验，并让自己从竞争对手中脱颖而出。
4. 接下来是购买和交付阶段。为了确保客户保留，请尽可能让这一体验顺畅无痛。如果客户没有愉快的体验，并且他们的客户期望得不到满足，他们就不会长期成为客户。
5.客户服务阶段通常被称为用户体验阶段。客户服务是确保满 中国电话号码库 足客户期望的阶段。现在是时候找出您可以做些什么来改善他们现在和将来的体验了。
6.增长阶段是销售更多服务的时候。您希望发展与现有客户的关系，并寻找推荐和潜在客户。虽然新客户对于增长至关重要，但向现有客户销售额外服务比从头开始与新客户一起完成整个过程更容易。这涉及客户成功维护以及帮助客户通过您的产品或服务实现目标。
7.退出阶段是指客户停止购买您的服务。考虑如何管理这个阶段，因为这将决定他们留下的评论以及这些客户将来是否会回到您的企业。
考虑客户群的需求。当您考虑您的业务和客户需求时，他们的客户期望如何影响这些阶段？
启动客户旅程地图绘制流程
那么，如何开始创建客户旅程地图？第一步是创建买家角色。这有助于您细分 B2B 买家并更好地了解他们的需求。当您对此有了更好的了解后，您可以创建更好的客户旅程地图来帮助改善客户体验。
了解了要研究的客户群后，请列出可能的客户接触点。您还应该包括潜在客户的反应。
那么，您如何获得客户反馈？反馈！不要害羞——主动联系他们，询问他们对您 如何通过分析盈亏平衡公式来预测您的盈利能力？ 与他们的互动的真实看法。进行某种调查，获取您需要的信息。
掌握接触点和响应后，选择最适合您业务的客户旅程地图。您是在关注当前、未来、战略还是战术需求？经历各个阶段并使用五个组成部分（行动、感受、体验、风险和机会）来帮助您了解有关客户体验的更多信息。这将影响您的业务开发哪些类型的客户旅程地图以及您的团队将使用哪些客户旅程地图模板。
分析您收到的信息。这些信息可以帮助您确定如何更好地服 汤加营销 务客户、提高品牌知名度、交叉销售等。它可以让您了解需要更改的内容。但是，只有当您获取这些信息并加以利用时，它才会有所帮助。这并不意味着进行随机更改。它意味着进行正确的更改，以改善特定买家角色的客户体验，解决特定的痛点。
客户旅程地图阶段的最佳实践
这种客户体验策略将改善整个客户旅程。每个阶段都着眼于五个特定领域：行动、感受、体验、风险和机会。您如何填写每个领域的字段取决于您的业务情况。
由于客户旅程改进图是本博客中最具挑战性的过程之一，因此我们对每个步骤都进行了深入研究。
1. 需求阶段
这更像是一个初步阶段。客户通过寻找解决方案来发现问题并确定自己的需求。您的企业的目标是在此阶段尽早定位自己，通过满足这些需求的内容让您的业务引人注目。
2. 意识阶段
这是客户与您的业务联系的方式。务必询问您的当前、理想或潜在客户在意识到您的品牌是他们问题的潜在解决方案时有何感受。确认您的业务可以解决的痛点和常见问题。
有了正确的认知，确保客户旅程涵盖了他们最初对您的品牌的感觉（可能是谨慎、小心、调查性）以及您可以提供哪些体验或信息来赢得他们的信任。在此阶段，通过数据点和推荐建立信誉，向他们保证您值得冒险。