为您的支持团队提供的

在客户支持中识别用户行为是任何业务的重要组成部分。协同浏览解决方案提供实时、交互式帮助，使支持代理能够无缝地指导客户完成浏览体验。

您是否知道，利用共同浏览解决方案的企业首次呼叫解决率提高了 25%，客户满意度提高了 30%？研究表明，到 2030 年，共同浏览软件市场预计将达到 1445.0081 亿美元。共同浏览的采用激增是由共同浏览不可否认的日本电报数据好处推动的，例如实时协助和无缝客户体验。

读完本篇博文后，您将能够为您的企业选择最佳的协同浏览解决方案。此外，您还将了解如何实施协同浏览工具。让我们为您的企业选择最佳的协同浏览解决方案吧！

什么是共同浏览解决方案？

共同浏览解决方案也称为协作浏览，代理和客户都可以实时从不同设备一起浏览网页。一个人访问另一个人的浏览器来执行特自我在购买决策中的作用：有效营销策略定任务。这是一个虚拟维度，允许代理了解客户可能遇到的困难，并逐步指导他们，就像他们在他们身边一样。

例如，您在浏览网上银行门户网站转账时遇到困难。借助协同浏览解决方案，您可以致电客户支持，客服人员可以立即加入您的浏览会话。

通过他们的设备，他们可以准百慕大领先确看到您在屏幕上看到的内容并指导您完成整个过程。如有必要，他们甚至可以暂时控制并向您展示点击的位置。这可确保您顺利高效地完成交易。

立即开始

企业在提供有效、高效的在线客户支持方面面临诸多挑战。其中包括解决时间长、沟通不畅以及无法准确了解客户正在经历什么。这些问题可能导致客户沮丧、满意度下降，并最终导致业务损失。

为了应对这些挑战并改善整体客户体验，许多企业都开始采用协同浏览解决方案。协同浏览允许客服人员浏览并与客户的 Web 浏览器进行交互，从而以无缝方式提供实时帮助。

以下是您应该考虑使用共同浏览解决方案的主要原因：

通过提供实时的可视化帮助，您可以显著增强客户支持。客服人员可以看到客户的屏幕，快速识别问题，并逐步指导他们解决问题。这可以减少沟通不畅，加快问题解决速度，并提高客户满意度和忠诚度。使用这项技术的公司报告称，客户满意度每年提高 5.1%，而没有使用这项技术的公司则为 1.4%。