为什么有时高质量的用户体验还不够?

捷克电子商店的用户体验怎么样? 

如今,用户体验在电子商务中不再是一个陌生的概念。许多网站和电子商店所有者迟早会发现,通过消除客户在浏览网站时遇到的障碍,他们可以实现更多转化。换句话说,如果他们简化表格,就有更多的人填写它。或者,如果他们消除购物车中不必要的步骤,更多的客户将完成购买。

UIČKO提示:您知道斯洛伐克众筹平台Startlab吗?在用户体验的为什么有时高质量的用户体验还不够?帮助下,我们的新活动数量同比增长了 51%,并显着缓解了客户服务部门因活动赞助商及其支持者提出的问题。您可以在案例研究中找 哥伦比亚电话号码资源 到更多信息。然而,根据SUXA(斯洛伐克用户体验协会)的说法,大约一半的网站在不邀请客户的情况下进行重新设计。这是一个错误。用户体验是与网站交互时的关键参数,应以此为基础进行更改和改进。 

何时以及如何解决用户体验? 

哥伦比亚电话号码资源

让我们退后一步——迟早当用户体验开始得到解决时。正如数字所示,我们所在地区对用户体验重要性的认识仍处于起步阶段。有多种级别的方法可以改善用户体验。 

最基本的是,它可以是任何人都可以进行的简单网站或应用程序测试。只需与几个朋友坐下来,让他们点击页面或输入特定任务,然后观察问题出现在哪里。来自 Google Analytics (或其他分析工具)的数据也会揭示许多有价值的信息,例如,您可以在其中看到跳出率较高的页面。或者可用的在线工具,例如Hotjar。 

一个专门处理UX的机构一定会给你提供更专业 新的无障碍法:电子商店和数字服务的关键变化 的观点和相关的结果。基于各种方法,包括分析、对当前解决方案的用户体验审核、测试和提出新的用户体验设计,可以纠正网站上的绝大多数问题。最高水平的用户体验是由那些甚至拥有自己的内部用户体验团队的公司应用的。 

但为什么只有当您感受到问题对销售的影响时才解决问题呢?如果你在用户体验上下了注,但结果没有出来怎么办? 

用户体验与客户体验。或者说实际情况如何? 

当客户与网站或应用程序交互时,就会评估电子商务中的用户体验。但用户体验只是整体的一部分,其影响力要大得多。这就是 CX(客户体验)。 

什么是客户体验? 

CX 反映了整个品牌的认知。通过所有渠道购物,在电子商店、应用程序和实体店中购物,与客户中心沟通,甚至处理投诉。例如,您是否知道高达 97% 的客户表示客户服务是其品牌忠诚度的关键?

所有这些都构建了客户与公司或品牌建立的整体关系。他决定是否购买、是否再次购买或留下满意的评论以向其他顾客推荐该商店。 

CX 甚至在网站开发或重新设计之前就开始了。用户体验通常不能解决的是产品本身。其设置是否正确、是否相关以及是否满足目标群体的需求和愿望。甚至它的好处是如何传达的,它们是否被正确理解,以及围绕它的整个活动信息听起来如何。

这就是为什么有时即使高质量的用户体验设计也不足以使数字上升的问题的答案。如果您一直关注用户体验,但您的业务没有以预期的速度增长,甚至可能是您问题的解决方案。

CX能解决什么问题? 

在线趋势正在发生变化。创新不断涌现,技术不断发展。然而,过去和将来都是客户。这就是为什么将其放在基座上并在整个解决方案中考虑它是极其重要的。 

CX 的实施:

  • 在开发网站或应用程序时,
  • 实体店的设备和物品布局,
  • 在所有渠道的销售流程中,
  • 在构建产品或服务时, 
  • 在营销和广告领域,
  • 在客户支持方面,
  • 在售后服务方面, 
  • 作为个性化的一部分,
  • 即使在建立品牌时也是如此。

所有这些共同创造了一种很容易受到影响的客户体验,或者相反,在上述任何一点上都呈现出积极的一面。 

我们如何处理 ui42 的客户体验?

在我们作为一站式代理机构覆盖的上述每个领域,我们邀请客户参与 CX 内的流程。为此,我们使用各种定性和定量方法 – 主持测试、访谈、焦点小组、AB 测试、可用性测试、眼动追踪工具等。 

而正是基于大量的测试经验和多年的实践,我们才能引导客户找到解决方案,即使他在用户体验方面已经尽力了,但业务却没有按预期增长。一个例子是 羚羊加速器  一位客户向我们寻求帮助以扩展特定产品。然而,根据研究小组的研究,我们发现按照初衷来区分产品是没有意义的,因此我们节省了客户的预算。在客户体验方面,我们在设置产品本身的时候就已经考虑到了。甚至在用户体验开始讨论之前,我们就开始绘制线框图。

UIČK 的提示:对于我们的另一个客户 První stavební spořitelna,我们在 CX 内部调查了什么可能会吸引新的在线产品,以及如何以吸引年轻一代的方式开展活动。最后,PSS 还押注于一站式服务所带来的好处。您可以在案例研究中找到有关我们如何为客户解决用户体验研究、网站重新设计、编程和搜索引擎优化的详细信息。

发表评论

您的邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注

滚动至顶部