企业在了解潜在客户对其产品和服务的兴趣程度方面面临巨大问题。典型的 B2B 买家的购买过程漫长而复杂，很难知道用户处于流程的哪个阶段。
通过跟踪用户参与度指标，企业可以更好地确定客户在购买旅程中的位置，并更好地了解潜在客户的兴趣程度。
由于有这么多的指标，很难知道应该追踪哪些。
考虑到这一点，我们编制了一份包含 11 个指标的清单，用于衡量 2022 年的用户参与度。首先，让我们讨论一下什么是用户参与度以及它为什么重要。
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- 什么是用户参与度？如何衡量它？
- 为什么用户参与度指标如此重要
- 2023 年你应该关注的 11 个用户参与度指标
- 社会参与指标
- 用户：DAU、WAU 和 MAU（奖励：粘性）
- 流失率
- 留存率
- 页面浏览量
- 会话长度
- 会话频率
- 应用内时间
- 屏幕流
- 净推荐值
- 跳出率
什么是用户参与度以及如何衡量它？
用户参与度是指用户与产品、服务或品牌的互动程度。它通常被用作衡量公司满足客户需求的程度或客户对体验的满意度的指标。
参与度高通常表示用户满意且忠诚，而参与度低通常表示存在需要解决的问题。衡量用户参与度的方法有很多，包括留存率、满意度分数、社交参与度等。
您可能熟悉客户参与，但它实际上与用户参与有很大不同。
用户参与度关注用户与产品之间的互动，而客户参与度则涵盖客户与公司之间的关系。
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为什么用户参与度指标如此重要
用户参与度指标如此重要的原因有很多。
了解用户参与度指标的一些好处包括：
- 帮助您识别需要解决的问题。
- 让您深入了解用户的需求。
- 允许您识别用户体验中的痛点和改进领域。
- 帮助您做出有关产品开发的决策。
- 衡量营销活动的成功。
除此之外，用户参与度指标还可用于 中国电话号码资源 跟踪客户满意度。如果您发现某个指标下降，则可能表明客户对您的产品或服务不满意。
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2022 年你应该关注的 12 个用户参与度指标
在无数个你可能关注并沉迷的指标中，我们列出了 12 个真正重要的用户指标。通过这些指标，你可以获得有价值的见解，从而帮助你改善业务。
1. 社会参与度指标
社交参与度指标可以提供有关客户如何在社交媒体上与您的品牌互动的宝贵见解。
衡量社交参与度的方法有很多种；一些企业追踪帖子的点赞、分享和评论数量，而另一些企业则关注点击率或在网站上停留的时间。
总的来说，其中最重要的有：
- 观众增长率
- 你的帖子收到的点赞、评论和分享的数量
- 社交媒体参与率
- 客户回复率
- 您网站的流量
此外，参与率是社交参与度的另一个重要指标 每单位可变成本每单位售价每单位销售利润 参与率的计算方法是将与您的内容互动的人数除以查看内容的人数。通过跟踪参与率，您可以确定您的内容表现如何。
您的参与率最终将取决于您的公司和宣传帖子的常态。
来源
为了进一步分析，应将社交参与度指标导入 CRM 和分析工具（例如 Oktopost）。Oktopost 的社交媒体管理平台提供社交参与度洞察，帮助您更好地了解客户。
计算社交参与率的方式很重要。基准图表基 羚羊加速器 于参与量与关注者总数。其他社交媒体工具可能会根据单个帖子的展示次数来衡量参与度。
如果您发现您的参与率很低，这可能表明您的内容与目标受众不相关或不够有趣。
专注于创建高质量、相关且有趣的内容，以提高您的参与率。